留学中介资质取消的那些事儿

2017年1月，国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》，其中被取消的第三项行政许可事项就是我在《水哥谈留学》第一季中批判的留学中介的尚方宝剑，自费留学出国服务资质。今天我就为大家介绍一下资质取消的背景，以及资质取消对留学行业和相关的准留学生和家长们可能带来的影响。

为什么会被取消？

其实道理很简单，当局已经非常清楚的认识到“中介资质”这个上世纪90年代发挥作用的产物，已经完全不能适应现在行业发展的需要了。中介资质审批的垄断效应导致很多中介无论服务做得多烂，只要拿出教育部认可的中介资质就可以让学生和家长交钱。

其实在2014年国家出台政策允许留学机构进行资质后置审批已经是承认了这个事实。所以今年的正式取消完全是意料之中的事情。

留学中介们会受冲击吗？

刚听到这个消息的时候，很多业内人士，尤其是中小机构都很开心。然而真正对行业有深刻认识的人会明白，这个政策并不会对行业产生巨大的冲击。为什么？

我前不久在团队内部分享了我对这个行业的看法。目前留学行业目前决定胜败的，真正的竞争是：“低成本获取市场资源”。3年我一个从杜克毕业后来做VC的学生跟我说出了这样的观点。说实话，这个观点让我挺无奈，又不得不承认。

仔细想想，国内的留学服务的核心特点是什么？低频，高决策成本，知识差。基本上一个孩子一辈子可能只会找一次留学机构，国内的互联网流量入口被百度这样的巨头垄断。只有国内最大的几家机构可以在市场部组建一个高水平的SEO/SEM团队，才能从百度动辄几十到上百的点击收费中获利。各大留学机构有专业的水军刷网络口碑，用技术手段抹掉差评。在这样的情况下，如果没有超强的信息获取和甄别能力，身边留学氛围不浓，然后自己再懶一些或忙一些没时间做功课，被忽悠也就是难免的了。

再举个例子：国内营收前三的某中介内部对客户服务质量投诉的最高评级的定义是：“退费或产生额外损失，客户通过网络、媒体投诉产生重大恶劣影响”。而不是从自身服务缺失可能给客户造成的严重后果。

所以虽然中介资质被国家取消了，但我认为在最近几年时间里，各大中介的销售们只是少了一个曾经非常有力的吊打没有资质的小机构的武器。他们会立刻通过新的话术来解决这个问题。那些被大机构逼出来的服务质量很好老师如果不懂市场还是签不到学生。

中介资质取消的意义何在？

听到这里，可能很多同学和家长会感觉两眼一黑，对留学行业彻底失去信心。不过我却恰恰相反，我认为虽然中介资质取消这类事情虽然短期内不会对行业带来实质性冲击，但是它是一个非常明确的信号，如果各大机构不做好服务，被新出来的企业替代将是必然。我的依据有以下几点：

1、时代大势不可逆

这块儿我只说两点：第一点是取消中介资质的取消，包括前不久《民促法》修订，允许教育机构成为营利性主体这一系列动作非常清晰的明确得表明了政府让教育机构，留学行业进入市场化竞争阶段的决心。而市场化竞争毫无疑问会反向促进机构服务质量提升。

第二点是，移动互联时代个人的价值被放大被肯定。现在的年轻人开始追求个人存在价值。像现在留学行业90后95后已经成为主力，他们不仅仅在乎薪水，还在乎自己工作是否开心，是否有意义。比如我们在招聘培训销售的时候，非常开心的发现，新人们会非常在乎自己产品本身。他们会明确的说：如果要他们为了销售额去忽悠客户，他们会拒绝掉这份工作。这些都是让我对行业变好的信心来源。

2、消费升级已经到来

关于消费升级，罗辑思维的罗胖在2017跨年演讲中做了详细说明。我不做展开，简单说两个现象：

一个是，学生和家长对留学了解越来越深。现在这些90后00后的学生和家长，他们对互联网丝毫不陌生。他们会加入各种相关留学社群中，表现出非常强悍学习精神。现在留学机构的销售还想像以前那样，靠信息不对称忽悠学生和家长已经是不可能了。我经常能听到一些家长甚至是同行对一百几十万保常春藤，三五十万保前三十之类忽悠土豪的服务产品吐槽的声音了。

另一个是，学生和家长们开始更加理性看待留学。像选择和创的学生和家长，他们并不是没有能力完成留学流程，也不是只希望花钱买个省事，而是非常原因参与到服务过程中，获得一个真正适合自己的录取结果。他们只是希望通过我们的帮助申到一个真正适合孩子的学校，让孩子在整个过程中有所成长，能够在未来毕业后找到适合自己的职业。这也是越来越多的学生和家长体验了中介的全代理全包服务模式后，并不满意的原因。要知道这种服务模式早年还是很受好评的。

所以说，消费升级一定会倒逼留学机构服务升级。像我们和创就会有很强的危机感。2017年我们团队内部的核心工作就是服务升级。

3、危机公关将越来越难

相信大家对罗永浩砸冰箱事件，澳大利亚墨尔本车主Teg拍MV骂Jeep的事情都有所了解。留学圈里出了个著名的独立评论人MKT，现在知乎，微博，微信公号给了所有人一个发声的平台。所以如果公司还像以前那么不重视服务的话，将会付出沉重的经济代价。

由于篇幅所限，这里我就不做更大展开。大家只要明白，中介资质的取消无论来得是否有点晚，对留学行业来说肯定是个好事儿。在后面的几期节目中，我将会为大家具体分析现在留学行业中常见的几种服务形态，各种服务形态中常见的问题，一些不负责任机构的常见骗术，让大家不被忽悠。感谢大家的支持~我们下期节目再见~